| Společnost zavedla a používá systém manegementu kvality podle normy ČSN EN ISO 9001:2009 |
|
| Společnost zavedla a používá systém manegementu kvality podle normy ČSN EN ISO 9001:2009 |
Základní pojmy - Zřízení nové vodovodní / kanalizační přípojky - Smlouva o dodávce vody a odvádění odpadních vod - Fakturace - Reklamace
Vodovodní přípojka je samostatnou stavbou tvořenou úsekem potrubí od odbočení z vodovodního řadu k vodoměru, a není-li vodoměr, pak k vnitřnímu uzávěru připojeného pozemku nebo stavby. Odbočení s uzávěrem je součástí vodovodu. Vodovodní přípojka není vodním dílem.
Kanalizační přípojka je samostatnou stavbou tvořenou úsekem potrubí od vyústění vnitřní kanalizace stavby nebo odvodnění pozemku k zaústění do stokové sítě. Kanalizační přípojka není vodním dílem.
Vodovodní / kanalizační přípojku pořizuje na své náklady odběratel, není-li dohodnuto jinak; vlastníkem přípojky je osoba, která na své náklady přípojku pořídila. Náklady na realizaci napojení vodovodní / kanalizační přípojky na vodovod / kanalizaci hradí vlastník, jemuž je umožněno napojení, pokud se strany nedohodnou jinak.
Opravy a údržbu vodovodních / kanalizačních přípojek zajišťuje na své náklady vlastník připojené nemovitosti. U vodovodních přípojek uložených v pozemcích, které tvoří veřejné prostranství (viz.§ 34 zák. 128/2000 Sb., o obcích) zajišťuje opravy a údržbu provozovatel ze svých provozních nákladů.
Podmínky pro stavbu vodovodní / kanalizační přípojky upravuje zákon č.183/2006 Sb., ze dne 14. března 2006, o územním plánování a stavebním řádu (stavební zákon) a to v § 79, a podle zákona 274/2001 Sb. stanoví vlastník nebo provozovatel pokud je k tomu vlastníkem zmocněn (Technické požadavky pro napopjení vodovodní nebo kanalizační přípojky). Rozhodnutí o umístění stavby, v § 103 písmenu b) odstavci 8, pro přípojky do délky 50 m, které jsou uvedeny jako stavby nevyžadující stavební povolení ani ohlášení a dále v § 104 pro ostatní přípojky neuvedené v § 103 odst. 1 písm. b) odstavci 8, které ohlášení stavebnímu úřadu vyžadují.
Ke zřízení vodovodní / kanalizační přípojky je nutno, aby žadatel předložil doklady:
1. písemný souhlas s napojením vydaný stavebníkovi provozovatelem vodovodu / kanalizace:
Písemný souhlas vydává společnost jako provozovatel vodovodu / kanalizace po předložení následujících podkladů:
2. platné územní rozhodnutí nebo územní souhlas
Územní rozhodnutí nebo územní souhlas vydává příslušný stavební úřad, k žádosti je potřeba přiložit podle § 86 stavebního zákona (č.183/2006 Sb.):
Provádění stavby přípojky je obecně upraveno stavebním zákonem (č.183/2006 Sb.) v § 160. Napojení přípojky na vodovod / kanalizaci pro veřejnou potřebu a osazení vodoměru provádí vždy provozovatel vodovodu / kanalizace.
Dnem 1.1.2002 nabyl účinnosti nový zákon č. 274/2001 Sb. o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu, který zpřesňuje podmínky pro uzavírání smluv a nově vymezuje postavení odběratele a dodavatele, jejich vzájemné vztahy, podmínky pro přerušení dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod. Obchodní podmínky dodávky vody a odvádění odpadních vod jsou přístupné na obecních úřadech a sídle společnosti.
V případě vzniku nového odběrného místa je návrh smlouvy vypracován na základě žádosti o zřízení přípojky a protokolu o převzetí (formuláře). Při změně majitele stávající nemovitosti je návrh smlouvy vystaven na základě formuláře o změně majitele pro vodovodní / kanalizační přípojky. Při změně majitele je nutné uvést stav na vodoměru v době přihlášení . Smlouva je uzavíraná písemnou formou.
Součástí smlouvy jsou Obchodní podmínky dodávky vody a odvádění odpadních vod.
Pro uzavření smlouvy je nutné doložit v kategorii domácnost :
Pro kategorii ostatní ( firmy, společnosti):
V případě, že odběrné místo je využívané k podnikání, je povinností odběratele platit za odvádění srážkové vody, které se řídí zákonem č. 274/2001 Sb., §20 odstavec 6, prováděcí vyhláškou k němu 428/2001 Sb., příloha č. 16 a koeficienty o ročním úhrnu srážek.
Odběratel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů oznámit písemně dodavateli i každou další změnu skutečností oproti údajům uvedeným ve smlouvě. Smlouva je uzavíraná na dobu neurčitou. Platnost smlouvy skončí uplynutím výpovědní lhůty nebo dohodou smluvních stran.Výpovědní lhůta se sjednává v délce 1 měsíc a začíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi .
Pro změnu majitele je možné použít formulář změna majitele vodovodní a kanalizační přípojky. Při osobním jednání je nutné se obrátit na obchodní oddělení (viz kontakty).
Fakturační období a způsoby úhrady upravují Pravidla fakturace, způsob stanovení ceny je zveřejňován podle Pravidel pro členění položek při výpočtu ceny pro vodné a stočné, struktura nákladových položek.
Pravidelné odečty jsou prováděny na základě uzavřené smlouvy. V případě, že při opakovaném odečtu vodoměru nebude odběratel zastižen, zanechá pracovník společnosti provádějící odečet vodoměru odběrateli "oznámení" o návštěvě za účelem odečtu vodoměru. Pokud odběratel na výzvu nezareaguje do uvedeného data bude mu spotřeba stanovena podle výše předchozího odběru ve srovnatelném období.
Odečet vodoměru je možné sdělit i prostřednictvím internetu - hlášení stavu vodoměru.
Vodné a stočné lze hradit těmito způsoby :
Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci. Reklamaci lze (dle reklamačního řádu) uplatnit písemně na adresu společnosti, nebo telefonicky na následujících číslech.
Má-li odběratel pochybnosti o správnosti měření nebo zjistí-li závadu na vodoměru, má dle zákona 274/2001 Sb. právo požádat o jeho přezkoušení (dohoda o přezkoušení vodoměru). Toto právo lze uplatnit nejpozději při výměně vodoměru. Provozovatel je povinen na základě písemné žádosti odběratele do 30 dnů ode dne doručení žádosti zajistit přezkoušení vodoměru u autorizované zkušebny, přičemž odběratel je povinen poskytnout provozovateli k odečtu i výměně vodoměru nezbytnou součinnost. Výsledek přezkoušení oznámí provozovatel neprodleně písemně odběrateli.
Zjistí-li se při přezkoušení vodoměru vyžádaném odběratelem, že
Zjistí-li provozovatel nebo odběratel při kontrole nebo výměně vodoměru, že vodoměr údaje o množství dodávané vody nezaznamenává, vypočte se množství dodané vody za příslušné období nebo jeho část podle dodávek ve stejném období minulého roku, nebo jde-li o nový odběr nebo změnu, v odběrových poměrech podle množství dodávané vody v následujícím srovnatelném období, případně jiným způsobem dohodnutým s odběratelem.
Při reklamaci se za období k vypořádání považuje období od posledního skutečně provedeného odečtu vodoměru předcházejícího skutečnému odečtu vodoměru na základě kterého došlo k výměně vodoměru do dne výměny vodoměru, související s reklamací nebo žádostí o jeho přezkoušení.
Byla-li nefunkčnost nebo poškození vodoměru způsobena nedostatečnou ochranou vodoměru odběratelem nebo přímým zásahem odběratele vedoucím k poškození vodoměru, hradí újmu a náklady spojené s výměnou vodoměru odběratel.